Consultant Senior DEX / Nexthink (H/F)

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior DEX / Nexthink pour rejoindre notre communauté d'experts.

En régie ou au sein de notre Centre d'Excellence DEX externalisé et mutualisé, vous accompagnez nos clients dans la conception, le déploiement et l'industrialisation de leur stratégie Digital Employee eXperience.

Vous intervenez directement auprès des directions End User Computing, Digital Workplace, Employee Experience ou User Support.

Selon les missions, vous pourrez être amené à :

Développer la valeur métier de Nexthink

• Identifier et qualifier de nouveaux cas d'usage DEX.
• Traduire les besoins métiers en solutions concrètes dans Nexthink.
• Construire des feuilles de route d'amélioration continue.
• Mesurer et démontrer la création de valeur auprès des sponsors.

Piloter l'expérience numérique collaborateur

• Analyser les indicateurs DEX, XLA, sentiment utilisateur et données d'usage.
• Détecter de manière proactive les irritants utilisateurs.
• Identifier les opportunités d'amélioration de la productivité et de la qualité de service.
• Produire des recommandations basées sur la donnée.

Concevoir et industrialiser les cas d'usage

• Créer des dashboards, métriques, investigations, alertes et campagnes Engage.
• Déployer des Remote Actions et scénarios d'automatisation.
• Contribuer à l'intégration avec le SI client (ServiceNow, Microsoft 365, etc.).
• Gérer la relation avec le support éditeur.

Animer la gouvernance DEX

• Préparer et co-animer les comités de pilotage.
• Accompagner les équipes client (support, workplace, asset management, etc.).
• Promouvoir les bonnes pratiques DEX.
• Participer à l'animation des communautés utilisateurs.

Contribuer au développement d'Experteam

• Participer aux avant-ventes et réponses à appels d'offres.
• Construire et enrichir nos offres DEX.
• Capitaliser sur les retours d'expérience.
• Représenter Experteam lors d'événements, webinaires et ateliers clients.